Ayuda
Preguntas frecuentes
¿De qué material son las joyas?
Nuestras primeras colecciones son de plata de ley 925. En cada ficha indicamos el material y el acabado exactos de la pieza. Solo describimos un baño o acabado dorado cuando el proveedor nos lo ha confirmado por escrito.
¿Qué significa «plata de ley 925»?
Que la aleación contiene un 92,5 % de plata pura. El resto son otros metales que aportan la dureza necesaria para que la joya sea resistente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de la disponibilidad que verás en cada ficha: las piezas en stock se preparan y envían enseguida; en las piezas bajo pedido te confirmamos el plazo por email antes del envío. Cuando enviemos tu pedido recibirás el número de seguimiento.
¿Puedo devolver una pieza?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra, según nuestra política de devoluciones. La pieza debe estar sin usar y en su estado original.
¿Cómo cuido mis joyas de plata?
Guárdalas por separado en un lugar seco, evita perfumes, cremas, cloro y agua salada, y límpialas con un paño suave para plata. La plata puede oscurecerse con el tiempo de forma natural: se recupera con una limpieza adecuada.
¿Puedo enviar una joya como regalo?
Sí. Al finalizar la compra puedes indicar otra dirección de envío y añadir una nota al pedido.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los que aparecen en la pantalla de pago. Todos los pagos se procesan con el checkout seguro de Shopify y nunca vemos los datos de tu tarjeta.
Tengo dudas sobre una pieza, ¿cómo os contacto?
Escríbenos desde la página de contacto o por WhatsApp. Te respondemos personalmente.